2026年10月，美国人力资源管理协会(SHRM)发布的福利调查引发关注：在2026年开放登记期(Open Enrollment)中，57%的受访HR从业者将控制福利成本列为首要任务，而将福利教育列为首要任务的比例为24%。与此同时，咨询机构Aon预计，美国雇主医疗福利成本在2027年可能上涨9.5%。
cr：SHRM官网截图
这意味着，企业需要面对的不只是医疗福利支出增加，还包括如何在预算承压的情况下，继续回应员工的保障需求。
对于HR来说，简单削减福利，可能影响员工体验；持续增加投入，又会给企业经营带来压力。如何在成本控制与人才留任之间找到平衡，正在考验HR的专业判断与综合管理能力。
那么，面对福利成本上涨，HR可以从哪些方面着手？
福利预算越来越紧，
HR不能只想着削减开支
当企业发现福利成本持续上涨时，常见的应对方式包括调整保险方案、重新评估福利项目，或者改变企业与员工之间的费用分担方式。这些措施有助于控制部分支出，但如果缺少充分的成本分析和员工沟通，也可能带来新的问题。
HR需要先弄清楚：成本究竟增长在哪里？哪些支出有调整空间？哪些保障又关系到员工的切身需求？可以从三个方面入手：
1.拆解福利成本结构
将医疗保险、退休福利、带薪休假、员工援助计划等项目分别分析，识别支出变化的主要来源，而不是直接削减所有项目。
2.评估福利使用情况
关注员工参与率、实际使用率、员工反馈及理赔情况，判断现有福利是否与员工需求相匹配。
3.做好预算方案对比
对不同保险组合、费用分担方式和福利配置进行测算，分析各方案对企业支出、员工个人成本及保障水平的影响，再为管理层提供决策依据。
福利管理不只是控制支出，更需要判断哪些投入值得保留，哪些方案有优化空间。
企业花了钱，
员工为什么未必满意？
有些企业在员工福利上投入不少，但员工对福利的感知并不强。问题可能出在福利设计，也可能出在沟通方式。
从员工的角度来看，如果不了解自己能够获得什么，就很难充分感受到福利的价值。
HR可以从以下几个方面改善福利沟通：
把福利政策讲清楚。除了介绍福利项目，还应说明适用条件、申请流程、保障范围及相关限制。
帮助员工理解方案差异。通过对比表、案例和线上说明会，帮助员工根据自身需求理解不同选择。
提高信息获取效率。建立统一的福利信息入口，减少员工查询政策和办理手续的时间。
及时收集员工反馈。在福利调整前后开展问卷调查或访谈，了解员工的实际顾虑。
员工需求不同，
福利设计也不能只靠一套方案
不同职业阶段、家庭结构和工作模式的员工，对福利的关注点可能存在差异。如果企业长期采用完全相同的福利组合，就可能出现预算投入不少，但部分员工并不认为这些福利与自己有关的情况。
HR可以通过员工调研、福利使用数据和分群分析，了解不同员工群体的需求，再评估福利项目的优先级。
福利差异化设计需要考虑预算、公平性、适用法规和企业的实际管理能力。福利项目不在于数量有多少，而在于能否回应员工需求，并与企业的人才管理目标保持一致。
除了福利，HR还能
通过哪些方式帮助企业留住人才？
对于HR来说，可以从三个方向开展工作。
1.完善职业发展机制
让员工了解岗位发展方向、能力要求和晋升标准，并通过培训、导师指导和内部竞聘等方式，为员工提供成长机会。
2.提升管理者的带队能力
推动管理者开展定期沟通、绩效反馈和职业发展讨论，及时识别员工面临的工作困难，减少因沟通不足和管理方式不当产生的问题。
3.建立员工体验评估机制
结合员工调研、关键岗位离职情况、内部流动和培训参与情况，分析人才管理中存在的薄弱环节，并根据数据调整管理措施。
当HR能够把薪酬福利、员工体验和人才发展放在同一套管理框架中，才能为企业提供更有依据的建议。
从福利执行到战略决策，
HR需要提升哪些专业能力？
2027年美国医疗福利成本上涨的预测，提醒企业重新审视福利预算，也凸显了HR在经营决策中的作用。
面对福利成本压力，HR需要回答：
哪些福利项目与员工需求及组织目标密切相关？
福利调整可能对员工体验产生什么影响？
如何利用数据评估福利投入的效果？
怎样将福利策略与人才吸引、员工留任及企业长期发展联系起来？
回答这些问题，需要HR具备成本分析、数据解读、员工沟通、人才管理和战略规划等综合能力。
这也与SHRM美国人力资源管理认证所涉及的专业知识体系密切相关。SHRM认证不仅涉及人力资源各职能领域的知识，还强调将专业判断与组织目标、业务需求和实际管理场景联系起来。
对于希望进一步提升专业能力的HR从业者而言，系统学习相关知识，有助于建立更加完整的人力资源管理思维。
管理难题，HR 如何破局？
福利成本上涨，只是企业人力资源管理面临的一个缩影。在预算有限、员工需求不断变化的情况下，HR既要理解员工的期待，也要考虑企业的经营目标；既要处理日常人事事务，也要思考人才发展与组织管理的长期问题。
持续学习专业知识、理解管理工具背后的逻辑，并尝试将其运用到实际工作中，是HR提升职业竞争力的一条可行路径。
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注：文中57%和24%为SHRM于2026年10月13日报道的调查数据；9.5%为Aon对美国雇主2027年医疗福利成本的预测。相关数据具有特定调查范围和市场背景，不应直接等同于其他国家和地区的福利成本变化。具体政策与成本应以相关机构发布的信息为准。
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