数字化浪潮席卷法律争议解决领域，生成式AI正加速渗透调解实务，改变传统调解的沟通模式、流程逻辑与专业服务形态。

一边是AI高效赋能文书整理、语言转述、专业解读的便捷优势，一边是算法偏见、信息保密、专业权责界定等伦理与法律隐患。

尤其在香港高度规范化的调解行业，从业者既无法脱离AI技术革新的大势，也不能忽视背后潜藏的执业风险。

当下，厘清生成式AI在调解中的应用边界、实操价值与合规底线，已然成为香港法律人、调解员及商事从业者必须深究的核心课题。

在调解这一高度依赖沟通技巧与心理博弈的领域，人工智能（AI）正扮演着越来越重要的角色。

随着大型语言模型（LLM）的成熟，AI已不再仅仅是简单的文书起草工具，而是进化为能够辅助调解员进行实时转录、多语种翻译及语言重构的“数字助手”。

2025年6月，国际律师协会（IBA）发布了《关于在调解中使用生成式人工智能的指引》，标志着全球调解行业开始正式审视AI的应用规范。

对于香港的调解从业者而言，理解AI如何在提升效率的同时维护调解的核心原则——中立、保密与当事人自主，已成为职业进阶的必修课。

AI如何重塑调解技能

调解员的核心价值在于通过语言艺术化解冲突。

AI在以下三个维度的赋能，正显著减轻调解员的认知负担：

1️⃣中性语言的即时重构调解中非常具有挑战性的任务之一是将当事人带有指责性的言论转化为中性表述。

例如，当一方指责对方“完全欺骗、不诚实”时，AI能迅速将其重构为“关注交货延误及其对业务运作的影响”，从而缓解紧张气氛，引导对话回归事实。

2️⃣技术术语的“降维打击”在涉及逆向工程、加密算法或GDPR合规等高度专业化的争议中，非技术背景的调解员往往难以跟进。

AI能将复杂的专业术语转化为浅白易懂的语言，确保调解员在高度专业化的争议中仍能掌握程序主导权。

3️⃣定制化提问的艺术提问的有效性往往取决于受众的背景。

AI能够根据当事人的职业（如大学教授vs交易员）调整提问的风格——从反思性、学术性的语气切换到直接、务实的表达，从而更精准地发掘深层利益。

算法背后的“伦理陷阱”

尽管AI潜力巨大，但其局限性同样不容忽视。从业者在拥抱创新时，必须警惕以下四项关键风险：

风险类别	表现形式	对调解的影响
AI幻觉	产生看似合理实则错误的答案	可能导致误导性陈述，甚至引发偏袒嫌疑
算法偏见	训练数据中潜藏的结构性偏见	无意中强化刻板印象，损害调解的公正性
情感缺失	无法捕捉细微的沮丧、焦虑或愤怒	过度依赖AI可能削弱建立信任所必需的人际连结
保密性风险	调解通讯输入云端服务器可能导致外泄	可能违反《调解条例》（第620章）的保密规定

香港调解员的“两项指导原则”

虽然香港尚未出台专门针对调解的AI指引，但可以参考香港司法机构的相关原则，建立从业者的自律框架：

✅职能不可委托原则：调解员的核心职能（如评估利益、引导协商）绝不能外包给AI。AI仅作为辅助工具，而非决策者。

✅确定责任制原则：调解员必须对AI生成的输出保持警惕，并对结果承担完全的个人责任。

✅实务建议：在以AI辅助调解前，应先取得各方当事人的明示同意，并对输入资料进行匿名化处理，以规避潜在的法律风险。

AI在调解中的应用已不再是远景，而是正在发生的现实。未来的挑战在于如何在拥抱技术创新与维护调解程序完整性之间取得微妙平衡。

对于香港的调解员而言，保持警觉、运用专业判断力，并将AI转化为提升服务质量的利器，将是通往“智慧调解”时代的必经之路。

职业进阶

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